TUTORIAL · CLAUDE · ÁREA DIRECTIVA

Comunicado de Crisis en Variantes

Cómo producir comunicados de crisis coherentes y adaptados a audiencias múltiples usando Claude. Rápido, claro y listo para distribución.

INTERMEDIO Claude ESTRATEGIA Claude Sonnet 4
Antes de empezar El caso Cuando usar
  • Reunir el dossier de hechos y stakeholders
  • Configurar instrucciones y tono para Claude
  • Ejecutar el prompt principal
  • Iterar, validar y aprobar
    • Iteracion Resultado esperado Costes y ROI Errores frecuentes Modo avanzado Siguiente paso
    Tutoriales › Claude › Comunicado de Crisis en Variantes
    Antes de empezar

    Lo que necesitas para completar este tutorial

    Lo que conseguiras al terminar
    Si sigues estos pasos, en 30-45 minutos tendras:
    • ✓ Comunicado de prensa corto y extenso
    • ✓ Holding statement y FAQ para medios
    • ✓ Mensajes para interno, clientes y redes sociales

    Antes de empezar, asegurate de tener lo siguiente:

    Obligatorio Acceso a una cuenta de Claude Sonnet 4 con permisos para generar contenidos y descargar resultados.
    Obligatorio Dossier con hechos confirmados: quién, qué, cuándo, dónde; lista de afectados; y cualquier restricción legal inmediata.
    Recomendado Plantilla interna de comunicación de crisis y una lista priorizada de stakeholders (clientes, reguladores, empleados, socios).
    Recomendado Contacto de asesoría legal para validar cláusulas y riesgos reputacionales antes de publicación.
    Transferencia internacional de datos: Claude procesa datos en servidores externos. Sin acuerdo de procesamiento de datos (DPA) firmado, no introduzcas datos personales, financieros confidenciales ni datos especialmente protegidos. Verifica con tu departamento legal o IT antes de usar datos reales de tu empresa.
    El caso

    GlobalLogistics Iberia S.A., sector logística y transporte — el problema real

    Un incendio en uno de los centros de distribución ha interrumpido operaciones y generado daños a proveedores y retrasos masivos. La información no confirmada circula en redes y exige una respuesta inmediata y coordinada.

    Con Claude y el prompt de este tutorial, puede resolver este reto en 30-45 minutos — sin conocimientos tecnicos previos.

    Situacion real
    Datos + contexto
    →
    Claude
    Prompt estructurado
    →
    Output ejecutivo
    Listo para usar
    Por que funciona: Claude maneja instrucciones largas y estructuras complejas, permitiendo producir salidas paralelas coherentes y consistentes. Su capacidad para mantener contexto facilitan la generación de mensajes alineados por tono y canal. Además puede enumerar acciones concretas y banderas legales para revisión.
    Contexto

    Cuando usar este tutorial

    ✓ Usalo cuando...× No lo uses cuando...
    • Hay hechos confirmados y necesidad de mensajes simultáneos a múltiples audiencias
    • Se requiere velocidad para contener rumores en medios y redes
    • Necesita variantes con formatos y longitudes distintas (boletín, Q&A, redes)
    • La información clave es altamente incierta o debe permanecer confidencial hasta investigación interna
    • La respuesta debe ser formulada exclusivamente por asesores legales antes de cualquier comunicación
    • La crisis es meramente operativa y no afecta reputación o stakeholders externos
    Paso 01

    Reunir el dossier de hechos y stakeholders

    Compilar una carpeta con los hechos verificados y la lista de audiencias priorizadas. Esto reduce ambigüedades y acelera la generación de versiones.

    • 1
      Recopilar hechos confirmados Documente lo esencial: qué ocurrió, cuándo, dónde, quiénes están afectados y acciones ya tomadas. Incluya evidencia breve (reportes internos, fotos, partes de bomberos).
    • 2
      Listar stakeholders y prioridades Defina audiencias (prensa, clientes clave, empleados, reguladores) y ordene por prioridad para cada versión del comunicado.
    • 3
      Identificar restricciones legales y mensajes prohibidos Anote cláusulas que deben evitarse y puntos que requieren revisión legal previa, como admisiones de responsabilidad o cifras económicas.
    Checkpoint: Fichero con hechos verificados, lista priorizada de stakeholders y notas legales listo para usar en el prompt.
    Paso 02

    Configurar instrucciones y tono para Claude

    Defina pautas claras de estilo, tono y prioridades para Claude. Instrucciones precisas aseguran coherencia entre versiones y reducen iteraciones.

    • 1
      Establecer tono y nivel de formalidad Determine si cada versión debe ser empática, técnica, legal o directa. Ejemplo: prensa — formal y contenida; redes — breve y empática.
    • 2
      Definir límites de contenido Indique qué no decir (admisiones legales) y qué enfatizar (seguridad de empleados, acciones correctivas).
    • 3
      Priorizar mensajes clave Proporcione 3-5 mensajes que deben estar en todas las versiones (seguridad, acciones, contacto) para consistencia.
    Checkpoint: Conjunto de directrices de estilo y mensajes clave listo para incorporarse en el prompt.
    Paso 03

    Ejecutar el prompt principal

    Este es el prompt central del tutorial. Cópialo completo, rellena las variables entre corchetes con los datos de tu empresa o situación, y envíalo.

    • 1
      Copia el prompt completo Selecciona todo el texto del prompt y cópialo. No modifiques la estructura — está diseñado para obtener el output más útil posible.
    • 2
      Rellena las variables entre corchetes Sustituye cada [VARIABLE] con información real de tu empresa. Cuanto más específico seas, mejor será el output.
    • 3
      Envía el prompt y espera la respuesta Pega el prompt en el chat y envíalo. El modelo puede tardar entre 10 y 60 segundos dependiendo de la complejidad.
    Variables del prompt — sustituye cada [VARIABLE] con datos reales
    [EMPRESA]Nombre legal y nombre comercial de la empresa (p.ej., GlobalLogistics Iberia S.A.)
    [CRISIS]Descripción corta del incidente (p.ej., incendio en centro de distribución que afecta suministro)
    [AUDIENCIA_PRIORITARIA]Audiencia principal a priorizar en la comunicación inicial (p.ej., clientes clave, reguladores, empleados)
    Prompt principal — Comunicado de Crisis en Variantes Actúa como director de comunicación corporativa con experiencia en gestión de crisis. Tienes que generar un paquete completo de comunicación para la crisis descrita. Proporciona salidas separadas y claramente etiquetadas en el siguiente orden: 1) Holding statement muy corto (1-2 frases) para uso inmediato; 2) Comunicado de prensa corto (máx. 200 palabras) y comunicado de prensa extendido (400-600 palabras); 3) Nota interna para empleados (200-300 palabras) con preguntas frecuentes internas; 4) Q&A público para periodistas (10-12 preguntas y respuestas breves); 5) Tres mensajes para redes sociales (Twitter/LinkedIn/Instagram) con longitudes adaptadas; 6) Puntos de conversación para portavoces (bullet points para CEO y Director de Operaciones); 7) Lista de riesgos legales y frases a evitar señaladas explícitamente; 8) Matriz de distribución sugerida con canales, responsables y tiempos (primeras 24 horas, 24-72 horas, >72 horas); 9) Cronograma de acciones recomendadas y mensajes de seguimiento. Mantén consistencia en los mensajes clave: [MENSAJE_PRINCIPAL_1], [MENSAJE_PRINCIPAL_2], [MENSAJE_PRINCIPAL_3]. Usa los hechos confirmados: [HECHOS_CONFIRMADOS] y la fecha del incidente [FECHA_INCIDENTE]. Adapta el tono según la audiencia indicada: prensa — formal y mesurado; empleados — empático y directo; clientes — informativo y orientado a soluciones; reguladores — preciso y documentado. Marca con la etiqueta [LEGAL_REVISAR] todas las frases que impliquen admisión de responsabilidad o cifras financieras. Ofrece además un resumen ejecutivo de una página (máx. 250 palabras) para el Comité de Dirección y un checklist de aprobación legal con los puntos mínimos a validar. Entrega cada sección con encabezado claro y estimación de tiempo de lectura. No inventes hechos: si falta información, indica explícitamente qué datos faltan para completar la versión final. Prioriza claridad, brevedad y consistencia entre versiones. Variables a reemplazar: [EMPRESA], [INDUSTRIA], [CRISIS], [AUDIENCIA_PRIORITARIA], [GRAVEDAD].
    Checkpoint: El modelo ha respondido con un output estructurado que incluye las secciones solicitadas en el prompt.
    Paso 04

    Iterar, validar y aprobar

    Refine el output con prompts de iteración, someta a revisión legal y pruebe versiones con stakeholders clave. El objetivo es equilibrio entre rapidez y seguridad jurídica.

    • 1
      Aplicar prompts de refinamiento Use las iteraciones para ajustar longitud, tono y especificidad según feedback inicial de comunicaciones y legales.
    • 2
      Validación y plan de distribución Someta el contenido a revisión legal y al equipo de operaciones, luego prepare el plan de envío por canal y cronograma.
    Checkpoint: Versión final aprobada por legales y operaciones, con cronograma y responsables para la difusión.
    Iteracion

    Prompts para refinar el output

    Estos son los ajustes mas frecuentes que se piden despues del primer output. Copialos directamente en el chat:

    Hacer el output más específico
    • cuando el output es demasiado genérico. "Reduce la generalidad y especifica con datos: revisa el comunicado y reemplaza frases generales por detalles concretos usando estos datos: [HECHOS_CONFIRMADOS], [FECHA_INCIDENTE], número aproximado de clientes afectados [NUM_CLIENTES_AFECTADOS]. Conserva el tono pero añade cifras y plazos verificables."
    Cambiar el nivel de detalle
    • cuando necesitas más o menos profundidad. "Reescribe cada sección para que sea más concisa (máx. 150 palabras por pieza) o más detallada (agrega un anexo técnico de 300-500 palabras) según esta instrucción: [DESEO_DETALLE=conciso|detallado]. Mantén los mensajes clave."
    Adaptar el tono
    • cuando el tono no es el adecuado para tu audiencia. "Reformula todas las versiones para un tono específico: [TONO] donde [TONO] puede ser 'empático', 'formal legal', 'directo al cliente' o 'calmado institucional'. Asegúrate de que las frases marcadas [LEGAL_REVISAR] sigan siendo identificables."
    Versión ejecutiva resumida
    • para compartir con el Comité de Dirección. "Extrae y redacta un resumen ejecutivo de máximo 200 palabras con: impacto clave, acciones en curso, riesgos principales y decisiones requeridas en las próximas 12 horas. Incluir una recomendación clara para el Comité."
    Resultado

    Que vas a obtener

    Este es el tipo de output que genera Claude con el prompt de este tutorial. El contenido varia segun tu empresa y situacion, pero la estructura es siempre esta:

    Ejemplo de output — GlobalLogistics Iberia S.A., sector logística y transporte
    Estructura del output
    El prompt produce un paquete dividido en secciones etiquetadas: holding statement, comunicados (corto y largo), nota interna, Q&A, posts sociales, puntos de portavoz, riesgos legales, matriz de distribución y cronograma. Cada sección incluye estimación de lectura y acciones recomendadas.
    Senales de un buen output
    Mensajes clave presentes y consistentes en todas las versiones
    Se identifican y etiquetan las frases que requieren revisión legal [LEGAL_REVISAR]
    Cada audiencia tiene un formato y longitud adecuados (prensa, interno, redes)
    La matriz de distribución incluye responsables y plazos claros
    Senal de que el output es bueno: Todas las versiones comparten los mismos 3 mensajes clave y las frases de admisión están marcadas para revisión legal
    Costes

    Inversion y retorno

    200$ Claude Team / mes
    10-30 min por ejecución Por ejecucion del tutorial
    ∞ Reutilizaciones del prompt
    ROI: Reducir el tiempo de preparación de comunicaciones críticas disminuye la exposición reputacional y acelera la contención del rumor. Un paquete listo en horas evita filtraciones y permite tomar decisiones informadas que reducen pérdidas operativas y legales.
    Errores frecuentes

    Que hacer cuando algo no funciona

    Sintoma Causa probable Solucion exacta
    El comunicado contradice datos verificados Información incompleta o mezcla de fuentes no verificadas Reejecutar el prompt indicando explícitamente [HECHOS_CONFIRMADOS] y pedir al modelo que rechace agregar datos no confirmados.
    Tono inapropiado para la audiencia No se especificó el tono ni la audiencia en el prompt Usar el prompt de iteración 'Adaptar el tono' e indicar [TONO] y la audiencia exacta.
    Falta de consistencia entre versiones Mensajes clave no definidos o no incluidos en el prompt Reformular el prompt principal incluyendo [MENSAJE_PRINCIPAL_1], [MENSAJE_PRINCIPAL_2], [MENSAJE_PRINCIPAL_3] y pedir alineación explícita.
    Frases con implicaciones legales inadvertidas No marcar cláusulas sensibles para revisión Añadir la instrucción de etiquetar con [LEGAL_REVISAR] y someter esas entradas a un veto legal antes de publicar.
    Salida excesivamente larga o redundante No se fijaron límites de longitud ni prioridades Solicitar versiones con límite de palabras por sección y usar el prompt de iteración 'Cambiar el nivel de detalle' con [DESEO_DETALLE]=conciso.
    Modo avanzado

    Como hacer este tutorial con Claude en modo avanzado

    En modo agente, Claude puede operar como asistente proactivo: ingerir documentos, realizar comprobaciones cruzadas, generar borradores y proponer un plan de distribución. Use el agente para gestionar iteraciones automáticas y simular preguntas de prensa antes de la revisión final.

    Modo avanzado

    Flujo de trabajo avanzado

    1. 1
      Cargar documentos clave y evidencias en el entorno del agente (reportes, fotos, partes técnicos).
    2. 2
      Instruir al agente para generar borradores múltiples y compararlos por coherencia y riesgos.
    3. 3
      Ejecutar simulación de preguntas de periodistas y clientes para ajustar Q&A y puntos de portavoz.
    4. 4
      Solicitar al agente un plan de difusión con responsables, canales y tiempos, y ejecutar notificaciones internas (si el entorno lo permite).
    Actúa como agente de comunicación de crisis para [EMPRESA]. Primero, indexa y resume los documentos que adjunto: [LISTA_DOCUMENTOS]. Luego, genera dos borradores de comunicado de prensa (corto y largo), una nota interna y un Q&A. Después, simula 8 preguntas difíciles de periodistas y propuestas de respuesta. Prioriza coherencia entre mensajes y marca con [LEGAL_REVISAR] cualquier admisión o cifra. Finalmente, entrega una matriz de distribución con responsables y tiempos y genera un checklist de aprobación legal. Si detectas lagunas de información, solicita explícitamente los datos necesarios en formato de lista. Opera de forma secuencial y reporta cada etapa completada.
    Cuando usar el modo avanzado en este tutorial: Cuando existen múltiples documentos a integrar y se necesita iteración rápida y consistente. Cuando se desea simular preguntas de prensa y validar respuestas antes del contacto con medios. Cuando se requiere ejecutar un flujo de trabajo de aprobación y notificaciones automáticas a equipos internos.
    Siguiente paso

    Que hacer ahora?

    Ahora que has completado este tutorial, hay dos caminos naturales:

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    Para sacarle mas partido: Realice una mesa de crisis usando las versiones generadas: simule preguntas reales con el equipo de comunicación y ajuste los puntos de portavoz antes de cualquier publicación.
    Alternativa segura

    Puedo hacer esto sin que mis datos salgan de la empresa?

    Si. Este caso de uso trabaja con datos que, por su naturaleza confidencial, estrategica o regulada, son candidatos optimos para ejecutarse con un modelo de lenguaje open source desplegado en infraestructura propia (on-premises o nube privada). Con esta configuracion, ningun dato abandona nunca los servidores de tu organizacion y el modelo no puede ser entrenado con tu informacion.

    Modelos recomendados
    Llama 3.3 70B — Ideal para analisis de documentos largos y generacion de texto estructurado (contexto 128K tokens).

    Mistral Large 2 — Excelente para extraccion de informacion y clasificacion con alta precision.

    Qwen 2.5 72B — Especialmente potente para analisis de datos tabulares y financieros.
    Plataformas de despliegue
    Ollama — Para equipos pequenos o uso individual en hardware propio.

    vLLM — Para entornos de produccion con multiples usuarios simultaneos.

    LM Studio — Para pruebas y uso individual sin configuracion de servidor.
    Infraestructura minima
    Para un modelo de 70B parametros en produccion:

    GPU: 2x NVIDIA A100 40GB o 4x RTX 4090.

    RAM: 128GB minimo.

    Alternativa cloud privada: AWS Private Cloud, Azure Government o Google Cloud Confidential Computing.
    Garantia de privacidad: Con un modelo on-premises correctamente configurado, los datos nunca salen de tu red corporativa, el modelo no se entrena con tu informacion, no hay transferencia internacional de datos y el cumplimiento normativo es total incluso para datos del art. 9 RGPD.
    Necesitas implementar esta solucion en tu organizacion?

    La configuracion de modelos open source on-premises requiere un proveedor tecnico especializado. Agere puede ayudarte a desplegar esta solucion en tu infraestructura de forma segura, con garantias legales y sin que tus datos salgan nunca de tu organizacion.

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